广州人大：“网上工作室”全天候履职+监督闭环 南沙黄阁镇人大打造解决民生问题“加速器”

　　黄阁镇党委高度重视人大工作，在“六有”的基础上高标准升级人大代表中心联络站，新联络站位于全镇中心地段小区首层，占地约200平方米。每月20日，代表进联络站开展接待选民和群众活动。

　　2020年，黄阁镇人大中心联络站顺应“互联网＋”发展趋势，主动拓展代表联络新空间，利用微信小程序升级打造“网上工作室”掌上2.0版。群众随时随地通过小程序向人大代表反映问题，建立了代表履职服务群众“24小时不打烊”的全天候机制，让代表与群众从“面对面”到“屏对屏”交流，代表服务群众“零距离”。

　　“我们经常跟群众打交道，群众对网上工作室小程序很认可，他们现在有问题就直接在小程序上反映了，问题办理到哪一步也能看到。”镇人大代表郭惠庭说。

　　“网上工作室”小程序使用以来，推动解决了一批问题，如“丰泽西路靠近滨海实验学校处调头位，绿化带花木较高，影响调头时视线”“蕉门河人行桥上的上落楼梯分格不清晰，晚上下楼梯容易踩空”等，“指尖”履职有效拓展了代表联系群众的广度深度，推动了民生问题的解决。

　　海上明月业主集中通过网上工作室提出优化公交路线事项，联络站整理发现大部分是反映海上明月没有直通地铁18号线、学校、政务中心、医院、菜市场等地公交车的共性问题。

　　在收到17件意见后，联络站及时转办，跟踪督办。为推动建议尽快办理，组织召开专题协调会，邀请区镇相关部门负责人及人大代表现场协调。

　　该意见得到区交通部门的重视和支持，优化了镇域公交路线，解决了万科海上明月片区及麒麟新城片区近万名群众就医、通勤等交通出行问题，广受群众赞扬，群众对该意见办理工作给出了五星好评，极大提高了代表履职积极性。

　　联络站将收集问题及时转办跟踪，对重点建议进行专项督办，解决了一系列民生问题。同时联络站充分发挥代表作用，多样化开展代表小组活动。结合“双联系”制度，主席团成员、代表每月定期深入村居、企业走访群众，主动拓宽联系渠道；围绕城乡人居环境整治主题，代表每月通过自行开展巡查河涌等方式，倾听民情民意，为城乡人居环境提升聚合力、解难题。

　　通过创新“代表小组活动＋”模式，极大地拓宽了代表密切联系群众渠道，推动代表工作延伸到群众身边“最后一米”。

　　“网上工作室”微信小程序实现了“群众反映－代表收集－联络站交办－部门办理－回复代表群众－群众满意度评分”的联络群众“全闭环”。群众上传的意见建议，代表是否已读，建议流转过程都有迹可循，加速推动问题解决。

　　建议办理得快不快、好不好由群众来评分。联络站及网上工作室收集的问题建议均由群众打出满意度评分，群众对意见办理反馈了评价或评分，群众满意度达80%。

　　“接下来我们将持续深化代表联络工作，以高质量的人大工作推动政府的高效履职尽责，助推《南沙方案》在黄阁落地生根。”黄阁镇中心联络站站长说。